WELCOME PLUS 服务中心 · 信息与隐私
隐私声明
在云顶游艺，注册会员、扫码进入移动端、查看会员权益和提交工单，都会用到您的部分信息。下面逐条说明我们收集哪些信息、为什么使用、在什么情况下交给服务商处理、保存多久，以及您可以怎样查询、更正或删除。
01适用范围与定义
1.1本声明适用于 yd-welcomeplus.com.cn 的公开页面，以及服务中心在电脑端客户端、移动端页面中提供的会员注册、扫码登录、会员权益查看与在线工单服务。
1.2个人信息指以电子方式记录、能够单独或者结合其他信息识别到具体用户的内容，例如手机号、设备标识，以及您在工单中主动写下的问题描述与联系方式。
1.3访问日志指您打开页面时由服务器自动产生的设备与访问记录，包括浏览器类型、屏幕尺寸、访问时间、来源页面和网络地址所属区域。
1.4本声明说明信息如何被处理；访问页面、使用账号时需要遵守的规则，另见使用须知。
02收集的信息
2.1浏览页面时
服务器会记录访问日志，用于判断页面是否正常打开、加载速度是否稳定。日志不包含您在工单中填写的内容。
2.2注册成为会员时
您需要提供手机号并完成验证，设置昵称与登录密码。密码经加密后存储，服务中心工作人员无法查看明文。系统同时记录注册时间与您进入注册页的入口来源。
2.3扫码进入移动端时
扫码过程会读取会话标识、设备型号、屏幕尺寸以及登录时间与结果，用于把当季入口适配到 6.1 英寸至 12.9 英寸的常见手机与平板屏幕。扫码不会读取通讯录、相册或精确位置。
2.4提交在线工单时
为便于回复，您需要留下称呼与可用的联系方式，并描述遇到的问题；如果方便，可附上截图与当前使用的版本号。工单编号与往来记录会随处理进度一并保存。
03使用目的
3.1呈现当季入口：根据您使用的设备与所在区域，把当季的 3–5 个主题游艺专场入口排在前列，减少反复寻找的时间。
3.2适配版本：识别电脑端客户端的大版本与小版本，在入口处给出与更新记录对应的提示，避免重复安装或停留在旧版本。
3.3说明会员权益：在会员权益第二栏展示额度变动说明时确认账号身份，让入场礼、当季权益、成长权益与专属服务的对应关系显示到正确的人。
3.4处理工单：按问题类型分派给技术支持、会员权益、内容咨询三个小组，让熟悉该类问题的人接手。
3.5保障访问稳定：通过日志识别异常访问与页面故障，配合版本发布维持访问通道可用。
05保存与安全
5.1账号信息在账号存续期间保存。账号注销后，相关信息按流程删除或作匿名化处理，法律法规另有要求的除外。
5.2工单记录在问题处理完毕后按内部留存规则保存一段时间，用于您日后查询处理进度，也用于回看同类问题的处理方式。
5.3全站已启用 HTTPS 传输，访问日志按审计规则留存。服务中心于 2022 年通过第三方信息安全评估，2024 年完成全站 HTTPS 与访问日志审计。
5.4内部按岗位分配查看权限。46 人的客服团队分为技术支持、会员权益、内容咨询三个小组，每位成员只在与当前工单相关时查看对应信息。
5.5互联网环境难以做到绝对安全。遇到可能影响您信息的风险时，服务中心会按处置流程处理，并在平台动态中说明情况与建议做法。
06您的权利
6.1查询与更正：昵称、联系方式可在账号信息中自行修改；其他信息可通过在线工单申请查询或更正，核实身份后由对应小组处理。
6.2删除与撤回：您可以申请注销账号，或撤回此前给出的同意。处理完成后，服务中心停止相应的信息处理；已依法留存的部分按法律要求继续保管。
6.3提交方式：在联系服务中心页面提交在线工单，或发送邮件至 service@yd-welcomeplus.com.cn。服务时间为 9:00-18:00（法定节假日除外），工作时间内工单平均响应 18 分钟。
6.4通信地址：河北省廊坊市广阳区新华路189号云顶服务中心大厦8层。书面来函请注明联系人与回邮方式，以便回复。
6.5声明修订：处理方式发生变化时，本栏目会更新相应条款，并在平台动态中说明主要调整内容，便于您了解变化发生在哪些环节。